Actualizado · 12 de julio de 2026
Cambios y devoluciones
En Fulgora elaboramos nuestras joyas con atención a cada detalle. Por eso contamos con una política clara que protege tanto la calidad de nuestras piezas como la confianza de nuestras clientas.
Resumen
- Si recibes una pieza con un defecto de fabricación, un producto diferente al solicitado o algún inconveniente relacionado con nuestro proceso, estaremos pendientes de solucionarlo.
1. Garantía por defecto de fábrica
Toda joya FULGORA tiene garantía contra defectos de fábrica. Se consideran defectos de fábrica:
- Piezas rotas o dobladas al momento de la entrega.
- Fallas en cierres, ganchos o componentes durante el uso adecuado.
- Problemas relacionados con el acabado que correspondan a nuestro proceso de fabricación.
- Piezas incompletas (ejemplo: te llega un solo arete de un par).
2. Qué NO cubre
- Cambios por gusto, color, talla, longitud o modelo distinto.
- Daños por golpes, caídas o uso rudo (gimnasio con pesas, deportes de contacto).
- Contacto directo con cloro, agua salada por tiempo prolongado, perfumes aplicados directamente sobre la joya, cremas grasas, químicos abrasivos o productos de limpieza.
- Desgaste natural del uso prolongado más allá del período de garantía.
- Piezas modificadas, intervenidas o reparadas fuera de FULGORA.
3. Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbenos a hola@fulgorajoyas.com o al WhatsApp +593 959151267 dentro de las 72 horas desde la recepción del paquete (o dentro del plazo de garantía si es un defecto que aparece después).
- Adjunta: número de pedido, fotos y video corto de la pieza con el defecto.
- Nuestro equipo evaluará el caso en un máximo de 3 días hábiles y te confirmará la vía de solución.
- Si procede, coordinamos la devolución de la pieza en su empaque original con guía de courier que enviamos nosotros.
4. Solución
Cuando el reclamo procede, la solución podrá ser, a criterio de FULGORA y coordinada contigo:
- Reparación de la pieza (si es posible).
- Cambio por la misma pieza u otra del mismo valor.
No se realizan reembolsos en efectivo salvo obligación legal expresa.
5. Costos de envío
- Error de FULGORA (te llegó producto equivocado, incompleto o defectuoso): asumimos íntegramente los costos de envío del cambio.
- Error del cliente (dirección mal ingresada, rechazo sin causa justificada del paquete, o cualquier otro caso ajeno a un defecto de fábrica): el cliente asume la totalidad de los costos de envío de ida y retorno.
6. Estado en que debe devolverse la pieza
La pieza debe volver sin uso indebido, en su empaque original, con etiquetas y accesorios (paño, tarjeta de autenticidad). Piezas con evidencia de uso rudo, químicos o manipulación no serán aceptadas y serán devueltas al cliente.
7. Derechos irrenunciables del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador. Si consideras que un derecho ha sido vulnerado, revisa nuestra página de Reclamos y consumidor.