Reclamos y derechos del consumidor

1. Canal de atención

Puedes presentar tu reclamo por cualquiera de estos medios:

• Email: hola@fulgorajoyas.com
• WhatsApp: +593 959151267
• Formulario de contacto: /contacto

Incluye tu nombre completo, cédula, número de pedido, descripción del hecho y evidencia (fotos, videos, capturas).

2. Plazos

• Acuse de recibido: dentro de 1 día hábil.
• Respuesta y plan de acción: hasta 15 días hábiles.
• Ejecución de la solución acordada (reparación, cambio o nota de crédito): según logística del courier.

3. Derechos del consumidor

Como consumidor tienes derecho, entre otros, a:

• Recibir información clara, veraz y oportuna sobre los productos.
• Que se respete el precio publicado al momento de tu compra.
• Reclamar por defectos de fábrica dentro de los plazos de garantía.
• Protección de tus datos personales conforme a la LOPDP.
• Ser atendido con respeto y sin discriminación.

4. Instancias externas

Si consideras que tu reclamo no fue atendido, puedes acudir a:

• Defensoría del Pueblo del Ecuador — Dirección Nacional de Protección al Usuario y Consumidor.
• Superintendencia de Protección de Datos Personales, en caso de vulneración de tus datos.
• Servicio de Rentas Internas (SRI), en temas relativos a facturación electrónica.

5. Buenas prácticas

Antes de presentar un reclamo formal te agradecemos revisar la Política de cambios y devoluciones, los Términos y condiciones y la Garantía de Brillo. En muchos casos la solución es más rápida por WhatsApp.