Política de envíos

1. Cobertura y tarifas

• Cuenca — USD 3
• Ecuador continental (nacional) — USD 6
• Galápagos — USD 9

El valor del envío se muestra en el checkout antes de pagar. Los envíos internacionales se cotizan caso por caso escribiéndonos a hola@fulgorajoyas.com.

2. Tiempos de entrega

• Despacho: hasta 48 horas hábiles desde la confirmación de pago o del pedido contra entrega.
• Ciudades principales: aproximadamente 48 horas hábiles adicionales al despacho.
• Provincias y zonas alejadas: aproximadamente 72 horas hábiles adicionales al despacho.
• Galápagos: los tiempos dependen del courier y frecuencia de vuelos; se comunican al confirmar el pedido.

Los plazos son estimados en días laborables (lunes a viernes, excluye feriados). Comienzan a correr desde la confirmación del pedido y del pago (excepto contra entrega, que corre desde la confirmación por WhatsApp).

3. Confirmación y seguimiento

Al despachar tu paquete recibirás por email y WhatsApp el número de guía y el nombre del courier (Servientrega, Laar, Tramaco o similar) para que puedas hacer seguimiento.

4. Contra entrega (COD)

Disponible en la mayoría de destinos nacionales al PVP normal. Debes tener el valor exacto o transferencia lista al momento de recibir. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o rechazo sin causa, aplican las condiciones del punto 9 de los Términos y condiciones.

5. Dirección y contacto

Es tu responsabilidad ingresar correctamente la dirección de entrega y un número de contacto activo. FULGORA no se hace responsable por retrasos causados por datos incompletos o incorrectos. Si detectas un error, avísanos por WhatsApp +593 959151267 antes del despacho.

6. Recepción y estado del paquete

Al recibir, verifica que el empaque exterior no presente daños evidentes. Si detectas manipulación o rotura, deja constancia con el repartidor y envíanos fotos dentro de las 24 horas posteriores para gestionar el reclamo con el courier.

7. Envío gratis

Ofrecemos envío gratis en compras superiores a USD 50 dentro de Ecuador continental. El descuento se aplica automáticamente en el checkout. No aplica a Galápagos ni pedidos contra entrega.

8. Casos fuera de nuestro control

Retrasos por paros nacionales, condiciones climáticas, feriados extendidos, aduanas o fuerza mayor no son atribuibles a FULGORA. Haremos siempre nuestro mejor esfuerzo para acompañar el reclamo con el courier.

9. Contacto de logística

Para cualquier consulta sobre tu envío: hola@fulgorajoyas.com · WhatsApp +593 959151267.