Política de envíos

1. Cobertura y tarifas

• Envío gratis en compras desde USD 35.
• Debajo de USD 35 el envío se calcula según tu ciudad. Tarifa referencial: USD 7,41 a nivel nacional y USD 3,50 dentro de Cuenca.

El valor exacto del envío se muestra en el checkout antes de pagar. Los envíos internacionales se cotizan caso por caso escribiéndonos a hola@fulgorajoyas.com.

2. Tiempos de entrega

• Despacho: hasta 48 horas hábiles desde la confirmación de pago o del pedido contra entrega.
• Ciudades principales: aproximadamente 48 horas hábiles adicionales al despacho.
• Provincias y zonas alejadas: aproximadamente 72 horas hábiles adicionales al despacho.
• Galápagos: los tiempos dependen del courier y frecuencia de vuelos; se comunican al confirmar el pedido.

Los plazos son estimados en días laborables (lunes a viernes, excluye feriados). Comienzan a correr desde la confirmación del pedido y del pago (excepto contra entrega, que corre desde la confirmación por WhatsApp).

3. Confirmación y seguimiento

Al despachar tu paquete recibirás por email y WhatsApp el número de guía y el nombre del courier (Servientrega, Laar, Tramaco o similar) para que puedas hacer seguimiento.

4. Contra entrega (COD)

Disponible en la mayoría de destinos nacionales. No tiene costo extra: solo requiere un abono de USD 5 de fiel cumplimiento para confirmar el pedido; ese abono se descuenta del total y el saldo se paga al recibir. Debes tener el valor exacto o transferencia lista al momento de la entrega. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o rechazo sin causa, aplican las condiciones del punto 9 de los Términos y condiciones.

5. Dirección y contacto

Es tu responsabilidad ingresar correctamente la dirección de entrega y un número de contacto activo. FULGORA no se hace responsable por retrasos causados por datos incompletos o incorrectos. Si detectas un error, avísanos por WhatsApp +593 959151267 antes del despacho.

6. Recepción y estado del paquete

Al recibir, verifica que el empaque exterior no presente daños evidentes. Si detectas manipulación o rotura, deja constancia con el repartidor y envíanos fotos dentro de las 24 horas posteriores para gestionar el reclamo con el courier.

7. Envío gratis

Ofrecemos envío gratis en compras desde USD 35 dentro de Ecuador continental, calculado sobre el subtotal después de descuentos. Se aplica automáticamente en el checkout, igual para pago anticipado y contra entrega.

8. Casos fuera de nuestro control

Retrasos por paros nacionales, condiciones climáticas, feriados extendidos, aduanas o fuerza mayor no son atribuibles a FULGORA. Haremos siempre nuestro mejor esfuerzo para acompañar el reclamo con el courier.

9. Contacto de logística

Para cualquier consulta sobre tu envío: hola@fulgorajoyas.com · WhatsApp +593 959151267.