Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Fausto Andrés Gutiérrez Jerves, con RUC 1104186117001, titular de la marca FULGORA, con domicilio en Los Fresnos 2-22 y Arirumba, Cuenca, Ecuador. Contacto: hola@fulgorajoyas.com · WhatsApp +593 959151267.

2. Datos que recopilamos

• Identificación y contacto: nombres, cédula o pasaporte cuando aplique, correo, teléfono/WhatsApp, dirección de envío.
• Datos de compra: productos, montos, método de pago y estado del pedido. No almacenamos números completos de tarjetas: el cobro con tarjeta se procesa dentro de PayPhone (procesador PCI-DSS).
• Datos de navegación: IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, cookies e identificadores publicitarios (Meta, TikTok, Google), únicamente si aceptas cookies.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías por email, WhatsApp o formularios.

3. Finalidades y base legal

• Ejecución del contrato de compraventa: procesar pedidos, cobrar, despachar, facturar y dar soporte posventa.
• Cumplimiento legal: emisión de comprobantes electrónicos ante el SRI y conservación tributaria.
• Consentimiento: envío de novedades, promociones y remarketing en Meta/TikTok/Google. Puedes retirarlo cuando quieras.
• Interés legítimo: prevención de fraude, seguridad de la tienda y mejora de nuestros productos.

4. Con quién compartimos tus datos

• PayPhone (procesamiento de pagos con tarjeta y transferencias).
• Servientrega, Laar, Tramaco u otras couriers para la entrega en Ecuador continental y Galápagos.
• Proveedores tecnológicos que operan bajo contrato: Supabase (base de datos), Lovable Cloud (hosting), Resend/Mailgun (correo transaccional), Meta, TikTok y Google (medición y publicidad, solo con consentimiento).
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.

No vendemos tus datos personales a terceros. Ninguno de nuestros encargados los usa para fines distintos a los aquí descritos.

5. Transferencia internacional

Algunos proveedores (hosting, analítica, publicidad) operan servidores fuera de Ecuador. Exigimos garantías contractuales equivalentes a la LOPDP y adoptamos medidas de seguridad razonables.

6. Plazo de conservación

• Datos de compras y facturación: 7 años (obligación tributaria del SRI).
• Datos de marketing: hasta que retires el consentimiento.
• Logs de seguridad: hasta 12 meses.

7. Tus derechos (ARCO + portabilidad y oposición)

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas. Escríbenos a hola@fulgorajoyas.com indicando tu solicitud y adjuntando copia de tu documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

8. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), controles de acceso por roles, políticas de seguridad a nivel de base de datos (RLS) y auditorías periódicas. Ningún sistema es 100% infalible; te pedimos cuidar tus credenciales y notificarnos cualquier uso indebido.

9. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recabamos deliberadamente datos de menores; si detectamos uno, eliminamos la información.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha.